Politique de Livraison
Politique de Livraison – Veloria Luxe
Chez Veloria Luxe, nous faisons de votre satisfaction une priorité, y compris au moment de la livraison. Cette politique détaille les conditions d’expédition de vos commandes partout au Maroc, dans un souci de rapidité, de transparence et de fiabilité.
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1. Zones de Livraison
Nous livrons exclusivement sur le territoire marocain. Que vous soyez dans une grande ville ou dans une région plus éloignée, nous mettons tout en œuvre pour acheminer votre commande dans les délais prévus.
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2. Délais de Livraison
Nos délais sont généralement compris entre 24 et 48 heures après la confirmation de la commande.
Des variations peuvent survenir selon votre localisation ou en cas de jours fériés. En cas de retard exceptionnel, vous serez immédiatement informé(e) et une solution vous sera proposée.
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3. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés selon votre localisation :
• Zones urbaines principales : frais standards fixes, communiqués avant validation de la commande.
• Zones éloignées : des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, clairement indiqués avant la finalisation de l’achat.
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4. Processus de Livraison
• Confirmation : un e-mail ou un SMS vous sera envoyé dès que votre commande est validée.
• Traitement : nous préparons et expédions votre commande dans un délai maximum de 24 heures.
• Suivi : vous recevrez un lien ou un message de suivi dès que votre colis est en route.
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5. Mode de Paiement
Le paiement se fait en espèces à la livraison. Veuillez préparer le montant exact afin de faciliter la transaction avec notre livreur.
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6. En cas de Problème
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais, ou si un produit est endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à [votre adresse e-mail]. Nous nous engageons à vous apporter une solution rapide et satisfaisante.
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7. Zones Non Livrables
Certaines zones peuvent, exceptionnellement, être inaccessibles pour nos partenaires de livraison. Dans ce cas, nous prendrons contact avec vous pour convenir d’une solution alternative ou annuler la commande si nécessaire.
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8. Modification de l’Adresse
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après commande, contactez-nous sans délai. Tant que la commande n’est pas expédiée, nous pouvons mettre à jour les informations. Une fois la commande en route, aucune modification ne pourra être apportée.
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9. Retours liés à une Non-Livraison
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’une absence de paiement, nous vous proposerons une nouvelle tentative de livraison. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués.